关于下发国航国内客票特殊处置方案的通知（20210804）

尊敬的旅客：

为落实民航局要求，协助受疫情影响旅客更好地安排出行计划，下发国航国内客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件

客票同时满足以下三点：

（一）在2021年8月4日0时（不含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期为2021年8月4日（含）至2021年8月31日（含）之间国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

（三）在2021年8月4日0时（含）以后至航班起飞前申请客票变更或退票。

二、客票变更及退票规则

（一）变更航班日期

您在客票有效期内，首次变更至2021年12月31日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程或签转

如您要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、自2021年8月4日0时起，旅行日期在本通知适用范围内的客票，变更及退票规则遵照本通知执行；7月21日至8月3日期间发布的所有国航国内客票特殊处置方案作废。

感谢您的理解与配合。