航班超售被拒绝登机旅客赔偿标准一览表（2024年9月版）
中国境内航线（不含港澳台航线）
航线区域 |
等待后续航班时间 |
赔偿方式 |
头等舱/公务舱 |
超级经济舱 |
经济舱 |
|
中国境内航线 |
不超过4小时或办理退票 |
代金券 |
CNY |
1400 |
1200 |
1000 |
可消费里程 |
KM |
3500 |
3000 |
2500 |
||
货币 |
CNY |
700 |
600 |
500 |
||
超过4小时但不超过8小时 |
代金券 |
CNY |
1800 |
1600 |
1400 |
|
可消费里程 |
KM |
4500 |
4000 |
3500 |
||
货币 |
CNY |
900 |
800 |
700 |
||
超过8小时 |
代金券 |
CNY |
2200 |
2000 |
1800 |
|
可消费里程 |
KM |
5500 |
5000 |
4500 |
||
货币 |
CNY |
1100 |
1000 |
900 |
||
注：（1）对于航班超售地所在国家或地区相关法律规定明确了航班超售赔偿标准情况下，以所在国家或地区适用法律规定给予经济赔偿。
（2）儿童旅客与同舱位服务等级成人旅客赔偿标准相同，婴儿旅客超售被拒绝登机赔偿标准为成人旅客同等情形赔偿标准的50%。
（3）婴儿、儿童、老人、智力及精神残疾、外籍等不便自行领取赔补偿的旅客允许由亲属或监护人或同行的成人旅客代领。
（4）可从代金券、可消费里程、货币三个赔补偿标准中任意选择其中一个标准执行。
航班超售被拒绝登机旅客赔偿标准一览表（2026年4月版）
IATA三区内航线（不含中国境内航线/澳新航线）
航线区域 |
等待后续航班时间 |
赔偿方式 |
头等舱 |
公务舱 |
超级经济舱 |
经济舱 |
|
巴基斯坦、菲律宾、哈萨克斯坦、柬埔寨、缅甸、蒙古、马来西亚、尼泊尔、斯里兰卡、泰国、新加坡、越南、印度、印度尼西亚、日本、韩国、朝鲜、孟加拉国、俄罗斯（乌拉尔山以东）航线 中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区航线 |
不超过4小时或办理退票 |
代金券 |
CNY |
3600 |
3400 |
3200 |
3000 |
可消费里程 |
KM |
9000 |
8500 |
8000 |
7500 |
||
货币 |
CNY |
1800 |
1700 |
1600 |
1500 |
||
超过4小时但不超过8小时 |
代金券 |
CNY |
4400 |
4000 |
3600 |
3400 |
|
可消费里程 |
KM |
11000 |
10000 |
9000 |
8500 |
||
货币 |
CNY |
2200 |
2000 |
1800 |
1700 |
||
超过8小时 |
代金券 |
CNY |
4800 |
4400 |
4200 |
4000 |
|
可消费里程 |
KM |
12000 |
11000 |
10500 |
10000 |
||
货币 |
CNY |
2400 |
2200 |
2100 |
2000 |
||
注：（1）对于航班超售地所在国家或地区相关法律规定明确了航班超售赔偿标准情况下，以所在国家或地区适用法律规定给予经济赔偿。
（2）儿童旅客与同舱位服务等级成人旅客赔偿标准相同，婴儿旅客超售被拒绝登机赔偿标准为成人旅客同等情形赔偿标准的50%。
（3）婴儿、儿童、老人、智力及精神残疾、外籍等不便自行领取赔补偿的旅客允许由亲属或监护人或同行的成人旅客代领。
（4）可从代金券、可消费里程、货币三个赔补偿标准中任意选择其中一个标准执行。
航班超售被拒绝登机旅客赔偿标准一览表（2024年9月版）
其他航线
航线区域 |
等待后续航班时间 |
赔偿方式 |
头等舱 |
公务舱 |
超级经济舱 |
经济舱 |
|
其他航线 |
不超过4小时或办理退票 |
代金券 |
CNY |
8000 |
7000 |
6400 |
6000 |
可消费里程 |
KM |
20000 |
17500 |
16000 |
15000 |
||
货币 |
CNY |
4000 |
3500 |
3200 |
3000 |
||
超过4小时但不超过8小时 |
代金券 |
CNY |
9000 |
8000 |
7400 |
7000 |
|
可消费里程 |
KM |
22500 |
20000 |
18500 |
17500 |
||
货币 |
CNY |
4500 |
4000 |
3700 |
3500 |
||
超过8小时 |
代金券 |
CNY |
10000 |
9000 |
8400 |
8000 |
|
可消费里程 |
KM |
25000 |
22500 |
21000 |
20000 |
||
货币 |
CNY |
5000 |
4500 |
4200 |
4000 |
||
注：（1）对于航班超售地所在国家或地区相关法律规定明确了航班超售赔偿标准情况下，以所在国家或地区适用法律规定给予经济赔偿。
（2）儿童旅客与同舱位服务等级成人旅客赔偿标准相同，婴儿旅客超售被拒绝登机赔偿标准为成人旅客同等情形赔偿标准的50%。
（3）婴儿、儿童、老人、智力及精神残疾、外籍等不便自行领取赔补偿的旅客允许由亲属或监护人或同行的成人旅客代领。
（4）可从代金券、可消费里程、货币三个赔补偿标准中任意选择其中一个标准执行。
非自愿降低舱位服务等级补偿标准一览表（2024年9月版）
中国境内航线（不含港澳台航线）
航线 |
客票舱位 |
补偿方式 |
实际乘坐舱位服务等级 |
|||||||||
公务舱 |
超级经济舱 |
经济舱 |
||||||||||
800KM |
800-1500KM |
1500KM |
800KM |
800-1500KM |
1500KM |
800KM |
800-1500KM |
1500KM |
||||
中国境内航线 |
头等舱 |
代金券 |
CNY |
600 |
1400 |
1800 |
1000 |
2400 |
2800 |
1200 |
2800 |
3200 |
可消费里程 |
KM |
1500 |
3500 |
4500 |
2500 |
6000 |
7000 |
3000 |
7000 |
8000 |
||
货币 |
CNY |
300 |
700 |
900 |
500 |
1200 |
1400 |
600 |
1400 |
1600 |
||
公务舱 |
代金券 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
600 |
1400 |
1800 |
800 |
1800 |
2200 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
—— |
—— |
1500 |
3500 |
4500 |
2000 |
4500 |
5500 |
||
货币 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
300 |
700 |
900 |
400 |
900 |
1100 |
||
超级 |
代金券 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
200 |
400 |
600 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
500 |
1000 |
1500 |
||
货币 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
—— |
100 |
200 |
300 |
||
注：（1）旅客订妥头等舱、公务舱、超级经济舱后，由于非自愿原因实际乘坐较低舱位服务等级，可获得非自愿降低舱位服务等级补偿。
（2）对于航班非自愿降舱地所在国家或地区相关法律规定明确了航班非自愿降舱补偿标准情况下，以所在国家或地区适用法律规定给予经济补偿。
（3）儿童旅客与同舱位服务等级成人旅客补偿标准相同，婴儿旅客非自愿降舱补偿标准为成人旅客同等情形补偿标准的50%。
（4）婴儿、儿童、老人、智力及精神残疾、外籍等不便自行领取赔补偿的旅客允许由亲属或监护人或同行的成人旅客代领。
（5）可从代金券、可消费里程、货币三个赔补偿标准中任意选择其中一个标准执行。
非自愿降低舱位服务等级补偿标准一览表（2024年9月版）
IATA三区内航线（不含中国境内航线/澳新航线）
航线 |
客票舱位 |
补偿方式 |
实际乘坐舱位服务等级 |
||||
公务舱 |
A350悦享 |
普通 |
经济舱 |
||||
巴基斯坦、菲律宾、哈萨克斯坦、柬埔寨、缅甸、蒙古、马来西亚、尼泊尔、斯里兰卡、泰国、新加坡、越南、印度、印度尼西亚、日本、韩国、朝鲜、孟加拉国、俄罗斯（乌拉尔山以东）航线 中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区航线 |
头等舱 |
代金券 |
CNY |
2800 |
3200 |
3800 |
4200 |
可消费里程 |
KM |
7000 |
8000 |
9500 |
10500 |
||
货币 |
CNY |
1400 |
1600 |
1900 |
2100 |
||
公务舱 |
代金券 |
CNY |
—— |
2400 |
2800 |
3200 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
6000 |
7000 |
8000 |
||
货币 |
CNY |
—— |
1200 |
1400 |
1600 |
||
A350悦享 |
代金券 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
1000 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
—— |
—— |
2500 |
||
货币 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
500 |
||
普通 |
代金券 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
800 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
—— |
—— |
2000 |
||
货币 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
400 |
||
注：（1）旅客订妥头等舱、公务舱、超级经济舱后，由于非自愿原因实际乘坐较低舱位服务等级，可获得非自愿降低舱位服务等级补偿。
（2）对于航班非自愿降舱地所在国家或地区相关法律规定明确了航班非自愿降舱补偿标准情况下，以所在国家或地区适用法律规定给予经济补偿。
（3）儿童旅客与同舱位服务等级成人旅客补偿标准相同，婴儿旅客非自愿降舱补偿标准为成人旅客同等情形补偿标准的50%。
（4）婴儿、儿童、老人、智力及精神残疾、外籍等不便自行领取赔补偿的旅客允许由亲属或监护人或同行的成人旅客代领。
（5）可从代金券、可消费里程、货币三个赔补偿标准中任意选择其中一个标准执行。
非自愿降低舱位服务等级补偿标准一览表（2024年9月版）
其他航线
航线 |
客票舱位 |
补偿方式 |
实际乘坐舱位服务等级 |
||||
公务舱 |
A350悦享 |
普通 |
经济舱 |
||||
其他航线 |
头等舱 |
代金券 |
CNY |
8000 |
10000 |
14000 |
18000 |
可消费里程 |
KM |
20000 |
25000 |
35000 |
45000 |
||
货币 |
CNY |
4000 |
5000 |
7000 |
9000 |
||
公务舱 |
代金券 |
CNY |
—— |
8000 |
12000 |
14000 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
20000 |
30000 |
35000 |
||
货币 |
CNY |
—— |
4000 |
6000 |
7000 |
||
公务舱 |
代金券 |
CNY |
—— |
4000 |
6000 |
8000 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
10000 |
15000 |
20000 |
||
货币 |
CNY |
—— |
2000 |
3000 |
4000 |
||
A350悦享 |
代金券 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
6000 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
—— |
—— |
15000 |
||
货币 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
3000 |
||
普通 |
代金券 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
4000 |
|
可消费里程 |
KM |
—— |
—— |
—— |
10000 |
||
货币 |
CNY |
—— |
—— |
—— |
2000 |
||
注：（1）旅客订妥头等舱、公务舱、超级经济舱后，由于非自愿原因实际乘坐较低舱位服务等级，可获得非自愿降低舱位服务等级补偿。
（2）对于航班非自愿降舱地所在国家或地区相关法律规定明确了航班非自愿降舱补偿标准情况下，以所在国家或地区适用法律规定给予经济补偿。
（3）儿童旅客与同舱位服务等级成人旅客补偿标准相同，婴儿旅客非自愿降舱补偿标准为成人旅客同等情形补偿标准的50%。
（4）婴儿、儿童、老人、智力及精神残疾、外籍等不便自行领取赔补偿的旅客允许由亲属或监护人或同行的成人旅客代领。
（5）可从代金券、可消费里程、货币三个赔补偿标准中任意选择其中一个标准执行。
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