关于发布涉及北京航线国内客票特殊处置方案的通知

尊敬的旅客：

为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现就行程涉及北京首都机场和北京大兴机场进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件

客票同时满足以下三点：

（一）在2021年10月20日19时（含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期为2021年10月19日（含）至2021年11月3日（含）之间北京进出港的北京航空实际承运航班；

（三）在2021年10月19日0时（含）以后申请客票变更或退票。

二、客票变更及退票规则

（一）客票变更

您在客票有效期内，首次变更至2021年12月31日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

感谢您的理解与配合。